Phygitalization of stores in Africa: a potential to be developed
Phygitalisation des magasins en Afrique: un potentiel à développer
Résumé
The integration of technologies at the point of sale has created phygital. Batat (2022), defines it as a holistic ecosystem combining the physical and the virtual, aimed at enhancing the customer experience. A review of the literature, reveals that only one study addresses phygital stores in Africa, specifically in Algeria (Meradi and Abdelhak, 2020), but it is based on a netnographic study of a mobile application, in contradiction with Yao et al.'s (2024) conclusion that e-commerce platforms, flyers and apps are not synonymous with phygital. The aim of our study is to understand the barriers to the adoption of phygital technologies in Africa. To this end, we mobilized secondary data from articles, books and reports. We followed a thematic analysis to identify four main barriers: economic, technological, social and ethical.
L’intégration des technologies dans un point de vente a créé le phygital. Batat (2022), le définit comme un écosystème holistique combinant le physique et le virtuel, visant à améliorer l’expérience client. Une revue de la littérature, révèle qu’une seule étude aborde les magasins phygitaux en Afrique, Spécifiquement en Algérie (Meradi et Abdelhak, 2020), mais elle repose sur une étude netnographique d’une application mobile, en contradiction avec la conclusion de Yao et al. (2024) selon laquelle les plateformes d’e-commerce, les flyers et les applications ne sont pas synonyme du phygital. L’objectif de notre étude est de comprendre les freins à l’adoption des technologies phygitales en Afrique. À cette fin, nous avons mobilisé des données secondaires issues des articles, des livres et des rapports. Nous avons suivi une analyse thématique pour identifier quatre obstacles principaux : économiques, technologiques, sociales et éthiques.