« L'empathie au service de l'innovation. Le cas des forums de développeurs de Google Map et Facebook » in Olivier Alexandre et Monique Dagnaud (dir.), Le Travail réinventé?, Berne, Peter Lang, "Icca", 2023.
Résumé
This article looks at how major technology companies (Google and Facebook) use the notion of empathy to get the most out of developers' contributions. Based on the analysis of material dating from 2010 and 2021 respectively, it shows how empathy is used in the phases of identifying new problems by developers from outside the company, before the latter implements a procedure and standardizes a solution.
Este artículo examina cómo las grandes empresas tecnológicas (Google y Facebook) utilizan la noción de empatía para sacar el máximo partido de las contribuciones de los desarrolladores. A partir de un análisis de material de 2010 y 2021 respectivamente, muestra cómo la empatía se utiliza para identificar nuevos problemas por parte de desarrolladores ajenos a la empresa, antes de que esta ponga en marcha un procedimiento y estandarice una solución.
Cet article traite du recours à la notion d'empathie par les grandes entreprises technologiques (Google et Facebook) pour tirer le meilleur des contributions des développeurs. A partir de l'analyse d'un matériau datant respectivement de 2010 et de 2021, il montre comment l'empathie est un recours dans des phases d'identification de nouveaux problèmes par des développeurs extérieurs à l'entreprise, avant que cette dernière ne mettent en place une procédure et standardise une solution.
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