Communication Dans Un Congrès Année : 2017

Creation of a Proximity IT department in a multidisciplinary multi-site university

Création d'un service Informatique de Proximité dans une université pluridisciplinaire multi-sites

Résumé

As everyone can see, the use of digital tools within our universities is booming. The types and design of equipment that make up the modern workplace are multiplying. Data backup and protection methods are becoming more complex. User mobility and BYOD (bring your own device) are becoming widespread. Finally, university users, whether they are leaders, teacher/researchers, students or other staff, are increasingly technophiles. They therefore have high expectations in terms of quality of service. Faced with this situation, field-based computing has to be organised in such a way that IT professionals remain able to cope with these changes, the explosion in the scope of their duties and the multiple incoming requests. The creation of a local IT department at the University of Reims Champagne-Ardenne has helped strengthen the technical skills of IT professionals as well as progress towards greater homogenisation and rationalisation of working methods. Above all, it has fostered a team spirit that is conducive to cross-functional collaborative work within specialised hubs in different digital domains intended for users. The following will be discussed: the situation at the University of Reims Champagne-Ardenne and its digital direction; the various implementation phases of the local IT department; the type of organisation selected; the training plan for IT professionals; the hubs that have emerged and the actions carried out; and a summary of the positive points and the areas for improvement.

Comme chacun peut le constater, l'utilisation des outils numériques au sein de nos universités est en plein essor. Les types et les modèles d'équipements constituant le poste de travail moderne se multiplient. Les méthodes de sauvegarde et de protection des données se complexifient. La mobilité des usagers et le BYOD se généralisent. Enfin, les usagers des universités, qu'ils soient dirigeants, enseignants-chercheurs, étudiants ou personnels, sont de plus en plus technophiles. Ils ont donc des attentes importantes en termes de qualité de service. Face à ce constat, Il est nécessaire d'organiser l'informatique de terrain de telle sorte que les informaticiens restent en mesure de faire face à ces évolutions, à l'explosion du champ de leurs missions et à la multiplicité des demandes. La création d'un service Informatique de Proximité à l'Université de Reims Champagne-Ardenne a permis de renforcer les compétences techniques des informaticiens ainsi que de tendre vers une homogénéisation et une rationalisation des méthodes de travail. Elle a surtout favorisé un esprit d'équipe favorable aux travaux collaboratifs transversaux au sein de pôles spécialisés dans différents domaines numériques à destination des usagers. Seront abordés : le contexte de l'Université de Reims Champagne-Ardenne et de sa Direction du Numérique ; les différentes phases de mise en œuvre du service Informatique de Proximité ; le type d'organisation qui a été retenu ; le plan de formation des informaticiens ; les pôles qui ont vu le jour et les actions qui y ont été menées ; un bilan indiquant les points positifs et les points à améliorer.

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Dates et versions

hal-04806608 , version 1 (27-11-2024)

Licence

Identifiants

  • HAL Id : hal-04806608 , version 1

Citer

Bruno Lannoy, Philippe Poplimont. Création d'un service Informatique de Proximité dans une université pluridisciplinaire multi-sites. JRES (Journées réseaux de l'enseignement et de la recherche ) 2017, Renater, Nov 2017, Nantes, France. ⟨hal-04806608⟩

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