The “Satisfied or Refunded” Guarantee impact on the Consumer
L'impact de la garantie « Satisfait ou Remboursé » sur le consommateur
Résumé
Although largely used, the “Satisfied or Refunded” Guarantee remains a signal of quality not deeply explored in marketing. First, this article proposes to clarify the mechanisms of impact of that signal, then perceptions of the consumer from a focus-group. This article’s aim is finally to present conditions of effectiveness of one of the tools at the advertisers’ disposal to increase the credibility of their message. We also discuss the potential risks linked to the implementation of “satisfied or refunded” guarantee.
Bien que largement utilisée, la garantie "Satisfait ou Remboursé" reste un signal de qualité peu exploré en marketing. Dans un premier temps, cet article vient clarifier les mécanismes d'impact de ce signal, puis s'intéresse, dans un second temps, aux perceptions du consommateur à travers un focus-group. La finalité de cet article est de présenter aux annonceurs les conditions optimales d'utilisation de cette garantie, permettant d'augmenter la crédibilité de leur message. Nous décrivons également les risques potentiels liés à la mise en place de la garantie « satisfait ou remboursé ».
Mots clés
garantie « satisfait ou remboursé » signal de qualité prix du produit modalités de remboursement Satisfied or Refunded" guarantee signal of quality price of product refund scheme
garantie « satisfait ou remboursé »
signal de qualité
prix du produit
modalités de remboursement Satisfied or Refunded" guarantee
Domaines
Gestion et management
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