La promesse de convivialité entre utilisateurs est, depuis ses origines, au cœur de la promesse de valeur de la plateforme Airbnb. Cette injonction à la socialité est toujours aussi structurante des comportements même si la pratique et les offreurs se sont grandement diversifiés, débouchant parfois sur des désajustements entre co-contractants. Afin de proposer des expériences satisfaisantes, la littérature a souligné le besoin pour les hôtes de réaliser un travail pluriel, notamment émotionnel. En revanche, on n’en sait encore peu sur la manière dont les clients gèrent eux aussi leurs émotions afin de s’ajuster à ce contexte touristique particulier. En mobilisant la théorie du travail émotionnel, cette recherche tente donc de répondre à cette question. L’approche ethnographique adoptée (entretiens, observations participantes et introspections guidées auprès d’utilisateurs) permet d’identifier comment la plateforme prescrit certaines règles sentimentales en encourageant interactions et affichage d’émotions positives. Ce travail identifie également six techniques de travail émotionnel mobilisées par les voyageurs et qui leur permettent de gérer les situations de tensions ; « le jeu en profondeur », « le jeu en surface », « le choix/évitement de situation », « le care », « le don », « la verbalisation et/ou l’humour ». Nous en discutons ensuite les implications théoriques et managériales.