Poséidon au pays des organisations - Le travail émotionnel quarante ans après The Managed Heart - Archive ouverte HAL
Article Dans Une Revue Revue Française de Gestion Année : 2024

Poseidon in the land of organizations. Emotional labor forty years after The Managed Heart

Poséidon au pays des organisations - Le travail émotionnel quarante ans après The Managed Heart

Résumé

This narrative review of the literature on emotional labor sets up a conversation between diverse theoretical focuses, disciplines, and research works (either well- or little-known) in order to propose a new narrative around this concept. We develop three streams: (1) emotional labor as an invisible but ubiquitous and potentially deleterious activity, (2) the shift towards a plurality of organizational frameworks, and (3) the forgotten dimensions of emotional labor. This leads us to present a synthesis of emotional labor in the form of a square.
Cette revue narrative de la littérature sur le travail émotionnel met en dialogue une diversité de focales théoriques, de disciplines et de travaux (incontournables ou bien méconnus) afin de proposer un nouveau récit autour de ce concept. Trois axes sont développés : 1) le travail émotionnel comme activité invisible mais omniprésente et potentiellement délétère, 2) le glissement vers une pluralité de cadres organisationnels et 3) les dimensions oubliées du travail émotionnel. Ceci amène à présenter une synthétisation du travail émotionnel sous forme de carré.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04698341 , version 1 (16-09-2024)

Identifiants

Citer

Rebecca Dickason. Poséidon au pays des organisations - Le travail émotionnel quarante ans après The Managed Heart. Revue Française de Gestion, 2024, 50 (317), pp.161-183. ⟨10.1684/rfg.2024.29⟩. ⟨hal-04698341⟩
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