Omniprésents dans leur quotidien, les clients utilisent de plus en plus souvent les outils digitaux lors des visites en point de vente et des interactions avec les vendeurs. Ces nouvelles interactions, où clients et vendeurs partagent un même écran pour trouver une solution à un problème de consommation posent des questions inédites quant à leur perception par les clients. En particulier, à l’ère où les clients sont de plus en plus autonomes, cet article vise à étudier l’impact des interactions autour d’un écran sur l’autonomie perçue du client. A la suite d’une revue de littérature sur l’autonomie croissante des clients, une analyse exploratoire qualitative identifie trois conditions (visuelle, verbale et cinétique) qui sont susceptibles de restreindre ou de renforcer le sentiment d’autonomie du client lors ces interactions. Ce papier contribue à comprendre comment concilier besoin d’autonomie des acheteurs et besoins de conseils. En pratique, il suggère des nouvelles stratégies et postures pour les vendeurs