L’accompagnement au quotidien de personnes âgées présentant des troubles neurocognitifs repose sur la reconnaissance de leurs vulnérabilités et la compréhension de situations avant tout marquées par la complexité. La violence en milieu de soins et plus particulièrement les manifestations d’agressivité en gérontologie sont omniprésentes. Celles-ci constituent un risque pour la santé des soignants et peuvent conduire à une surcharge mentale voir à des atteintes physiques et psychiques. Pour pouvoir prendre soin, il importe de porter attention à l’autre dans sa singularité, qu’il s’agisse de la personne âgée ou du soignant. Après avoir défini le contexte et les caractéristiques des situations de soins, nous présenterons la méthodologie employée pour analyser l’activité sous le prisme de l’expérience vécue des soignants. La présentation des premiers résultats permettra d’envisager les perspectives offertes par le déploiement d’espaces dialogiques. À savoir une analyse engageant la réflexion de l’individu sur son activité ainsi que sur celle des autres. La mise en débat du sens que portent les individus au travail et des conditions nécessaires à l’activité devrait contribuer à s’enrichir d’autres manières de faire, à adapter et renouveler les règles au sein du collectif et l’organisation de travail.