Colis Privé est le leader privé en France de la livraison de colis aux particuliers. Avec l’augmentation du e-commerce, le transport du dernier kilomètre est soumis à de nombreuses pressions (règlementaires, sociétales, sociales, environnementales). Si la livraison est un facteur déterminant dans l’expérience client, le dernier kilomètre est source de complexité pour les logisticiens et moteur d’innovations. Le cas traite de la stratégie RSE de l’entreprise, du rôle de ses parties prenantes et souligne les difficultés de mise en œuvre de celle-ci au niveau des activités de transport.