Une institution redéfinie par ses usage(r)s ?
Résumé
Dans quelle mesure la transformation d'un organisme public procède-t-elle des mutations intervenues par l'utilisation que l'on en fait ? Comment la fonction sociale d'une institution peut elle être re-définie par ses usagers ? Telles sont les questions posées ici, dans le prolongement d'une enquête sur les relations entre agents d'accueil et allocataires au guichet de deux Caisses d'allocations familiales.