À partir d’une recherche action menée conjointement avec une ARACT et des Établissements Sociaux et Médico-Sociaux (ESMS) volontaires, cet article interroge la numérisation des métiers du care à travers le processus d’implémentation du Dossier Usager Informatisé (DUI). Après avoir présenté les enjeux du DUI au niveau national, nous reviendrons sur le cas pratique d’un établissement hospitalier souhaitant changer de DUI. Il s’agira d’analyser les pratiques professionnelles ordinaires dans et autour de la relation de care à l’épreuve d’un changement de dispositif numérique afin de mettre en évidence des points d’attention pour une numérisation du travail du care respectueuse de la qualité de la vie au travail.