La transformation numérique d’une organisation est un processus complexe tant elle affecte de nombreuses parties prenantes avec des enjeux divers, voire contradictoires. Dans une logique d’acceptation des systèmes d’information (SI), nous nous interrogeons sur comment analyser les parties prenantes afin d’appréhender la complexité d’une transformation numérique ? À cette fin, nous avons construit une grille d’analyse en nous appuyant sur UTAUT ainsi que sur une revue de littérature conduite au travers de trois analyses bibliométriques. Afin de vérifier la pertinence de cette grille, nous avons privilégié la méthode de l’étude de cas paradigmatique appliquée à l’entreprise Pampers. Notre recherche met en lumière que les modèles de l’acceptation se focalisent sur l’adoption et l’usage d’un SI par des utilisateurs sans considérer que les SI ne sont plus des artefacts passifs et qu’ils peuvent affecter directement ou indirectement, avec ou sans intervention humaine, un ensemble de parties prenantes.