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Article Dans Une Revue Laboreal Année : 2017

Work organisation and psychic suffering in service activities : the case of Argentine call centres

Organización del trabajo y sufrimiento psíquico en las actividades de servicio: el caso de los call centers en Argentina

Organisation du travail et souffrance psychique dans les activités de service : le cas des centres d’appels en Argentine

Organização do trabalho e sofrimento psíquico nas atividades de serviço: o caso dos call centers na Argentina

Résumé

A tese de doutoramento aqui apresentada analisa os diversos modelos de intervenção que buscam gerar processos de transformação no mundo do trabalho e suas consequências para a saúde dos trabalhadores. O foco do estudo situa-se particularmente no impacto sobre a saúde mental. Este trabalho nasceu a partir de questões relacionadas à prática no terreno da psicodinâmica do trabalho (PDT) e na ergonomia. O olhar dos especialistas na avaliação dos riscos psicossociais (RPS), a dos ergonomistas e a dos clínicos do trabalho são divergentes, não somente em sua conceção do trabalho, mas também da saúde, e inclusive no que pode significar transformar o trabalho. Apresentam-se suscintamente os objetivos desta investigação, a metodologia escolhida com suas vantagens e seus limites e, por último, os resultados obtidos. Como conclusão, procura-se aprofundar a questão da ação e as possibilidades de transformação das situações de trabalho patogênicas.
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hal-04568983 , version 1 (06-05-2024)

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Citer

Patricio Nusshold. Work organisation and psychic suffering in service activities : the case of Argentine call centres. Laboreal, 2017, 13 (1), ⟨10.4000/laboreal.798⟩. ⟨hal-04568983⟩
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