Frédéric Pellegrin-Romeggio. Abramovici, M., Abbes, M., Julien, A., Lande, C., Pellegrin-Romeggio, F., Reniou, F., Rouquet, A., Subramanian, D., Suquet, J.B., Van Der Veken, C. « Gestion des comportements déviants, le nouveau défi des managers de la relation client ? » 29ème convention internationale organisée par l’Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC). Conférence qui a fait l’objet de l’édition d’un guide de bonnes pratiques, travail de recherche de 10 chercheurs sur 18 mois. Paris, 12 Avril 2013.. 29ème convention internationale organisée par l’Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC), AMARC, 2013, PARIS, France. ⟨hal-04568225⟩