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Article Dans Une Revue Activités Année : 2024

Intervenir en situation de crise sociale : l’ergonomie pour créer les conditions d’un dialogue sur le travail

Résumé

This article describes an ergonomic intervention carried out within a healthcare institution experiencing a social crisis. The objective was to understand the origin of the crisis in order to develop a shared diagnosis, and to create the conditions to place real work at the center of debates and decisions. Social tensions directly impacted the approach and caused the ergonomists to adjust their methodology. The article presents the co-constructed model used to understand the social crisis. It also describes the methodological adjustments made to face the constantly changing constraints of the crisis. Finally, it shows how these adjustments made it possible both to create the conditions for a dialogue about work, in a peaceful atmosphere of mutual listening, and to act on the work.
Cet article est issu d’une intervention ergonomique menée au sein d’un établissement hospitalier en proie à une crise sociale. L’objectif était de comprendre l’origine de la crise pour élaborer un diagnostic partagé, et de créer les conditions pour mettre le travail réel au centre des débats et des décisions. Les tensions sociales ont directement impacté la démarche et ont conduit les ergonomes à ajuster leur méthodologie. L’article présente le modèle de compréhension de la crise sociale qui a été co-construit. Il décrit également les ajustements méthodologiques opérés pour faire face aux contraintes de la crise sans cesse renouvelées. Enfin, il montre comment ces ajustements ont permis à la fois de créer les conditions d’un dialogue sur le travail, dans un climat apaisé et d’écoute mutuelle, et d’agir sur le travail.

Dates et versions

hal-04549481 , version 1 (17-04-2024)

Identifiants

Citer

Baharak Pentecôte, Vanina Mollo, Irène Gaillard. Intervenir en situation de crise sociale : l’ergonomie pour créer les conditions d’un dialogue sur le travail. Activités, 2024, 21 (1), ⟨10.4000/activites.9319⟩. ⟨hal-04549481⟩
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