La bibliothèque universitaire de Paris Nanterre, en France, a développé une gamme de services d'aide à la recherche solides, en particulier dans les domaines disciplinaires des sciences humaines, en adoptant une démarche caractérisée par une approche volontaire et collaborative. Cet article présente la vision stratégique, l'approche collaborative, la méthodologie de planification, la formation, le renforcement des compétences/capacités et la gestion du changement organisationnel qui ont permis de constituer un portefeuille de nouveaux services à la Recherche, plus performants et prospectifs, au sein de la bibliothèque universitaire. Après une rapide présentation du cadre statutaire et les missions d'une bibliothèque académique dans une université française, nous montrons comment la bibliothèque a assuré la robustesse de ses services à la recherche en les intégrant dans une véritable stratégie de développement des services, construite et alignée sur la stratégie de recherche locale, nationale et européenne d'une part, et sur les projets de l'institution d'autre part. Une approche holistique des questions de soutien à la recherche a permis de remodeler le portefeuille de services existant, d'en faire ressortir les atouts majeurs et de mettre en place une gamme de services à forte valeur ajoutée, complémentaires aux offres des autres acteurs et partenaires de l'université. L'adoption d'une méthode de gestion systémique, adaptée à une petite équipe agile, puissante, réactive et très flexible, a permis d'adapter les services aux communautés de chercheurs, par une approche progressive, humaniste et expérimentale. Cela a eu pour effet bénéfique de créer un fort sentiment de solidarité et un esprit d'équipe au sein de la bibliothèque et avec les autres départements de l'université ; davantage de collègues éprouvent désormais le désir de découvrir et d'être formés aux services de soutien à la recherche, puis d'y participer. Une des conséquences est le renforcement des liens entre les services d'appui à la recherche et ceux de formation aux compétences informationnelles et au développement de l'esprit critique, et bien sûr la facilitation de l'exploitation et de la médiation des ressources documentaires académiques. La présentation aborde la double question du renforcement des capacités du personnel et de la pérennité de l'organisation et des compétences à travers deux approches : l'engagement et l'implication des équipes pour transformer l'organisation d'un "château" en un "réseau" (approche collaborative de la conception, de la gestion et du fonctionnement des services d'appui à la recherche) ; le développement et le maintien d'une véritable expertise en relevant des défis et en organisant des échanges réguliers et dynamiques au sein de réseaux professionnels nationaux, européens et internationaux. La bibliothèque assure sa propre résilience et celle de son réseau de services de recherche à travers les différents défis auxquels elle est confrontée, afin de garantir sa capacité à offrir un service continu et de qualité, tout en augmentant sa capacité à accueillir ou à gérer des projets nouveaux ou de plus grande envergure. Le SCD s'est ainsi engagé dans une forte dynamique de développement continu des compétences. La présentation détaille certaines méthodes et donne un exemple concret de gestion des connaissances par la création d'un réseau d'acteurs et de relais, soutenu par un programme de formation complet et une solide documentation des pratiques. Construire, transmettre et partager : la bibliothèque, dans le cadre d'un processus d'acquisition d'expertise et d'intégration dans un projet institutionnel, en collaboration avec d'autres équipes universitaires et partenaires, est passée en quelques années de la gestion de projet à la gestion du changement.