Utilisation des technologies interactives en magasin : que devient l’attachement consommateur-vendeur ? - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2020

Utilisation des technologies interactives en magasin : que devient l’attachement consommateur-vendeur ?

Résumé

Research in multichannel retailing highlights the changing roles of the consumer and the salesperson. In a phygital store, interaction with the technology can replace the interaction with the salesperson. We mobilize the attachment theory and use a dual qualitative study with 20 consumers and 4 phygital experts. this research provides a better understanding of the relationship between the consumer and the seller in a phygital context. The empirical study reveals four vendor attachment situations characterized by different attitudes towards interactive technology: attachment to the salesperson and the technology, indifference to the salesperson and the technology, attachment to the salesperson (reluctance towards technology) and reluctance towards the salesperson (attachment to the technology).
Les recherches en distribution multicanal soulignent la transformation des rôles du consommateur et du vendeur. Dans un magasin phygital, l’interaction avec la technologie peut, dans certaines situations, remplacer celle avec le vendeur. A l’aide de la mobilisation du cadre théorique de l’attachement et de l’utilisation d’une étude qualitative duale auprès de 20 consommateurs et 4 experts en phygital, cette recherche permet de mieux comprendre la relation qu’entretient le consommateur avec le vendeur dans un contexte phygital. L’étude empirique révèle quatre situations d’attachement au vendeur caractérisées par des attitudes différentes à l’égard de la technologie interactive : attachement au vendeur et à la technologie, indifférence vis-à-vis du vendeur et de la technologie, attachement au vendeur (réticence à l’égard de la technologie) et réticence vis-à-vis du vendeur (attachement à la technologie).
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04503425 , version 1 (13-03-2024)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04503425 , version 1

Citer

Hafida Boudkouss, Souad Djelassi. Utilisation des technologies interactives en magasin : que devient l’attachement consommateur-vendeur ?. 19èmes Journées Normandes de Recherche sur la Consommation, Nov 2020, Caen, France. ⟨hal-04503425⟩
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