The roles of discursive and interpretative activities in the transformation of individual representations into collective representations of an IS project in health
Les rôles des activités discursives et interprétatives dans la transformation des représentations individuelles en représentations collectives d'un projet SI en santé
Résumé
The health sector is currently undergoing regular technological transformations with a view to improving the efficiency of care and achieving economies of scale. This article is part of a “cognitive approach of the organization” [1] in order to analyse the dynamics of the transformation process of individual representations into collective representations. We examine this dynamic through discursive and interpretative activities during the configuration phase of a new information system for the computerized patient record (CPR). In this article, our focus is on the confrontation of actors’ representations around an IS project within a Groupement Hospitalier Territorial (GHT) through a qualitative methodology based on semi-directive interviews and observation of project meetings. A thematic analysis of the data allows us to distinguish different types of individual and collective perceptions during formal and informal meetings and exchanges around the new CIO project. We also identified several roles of discursive and interpretative activities: the confrontation of individual representations; the sharing of technical knowledge; a negotiation between the different identities represented; a synchronization of information related to the organization of the project; the facilitation of decision-making. We wish to provide health project managers with tools to understand and describe the creation of collective representations during discursive and interpretative activities within teams in order to improve the design and appropriation of an IS.
Le secteur de la santé connaît actuellement des transformations technologiques régulières dans un souci d’efficience du soin et d’économies d’échelle. Cet article s’inscrit dans une « approche cognitive de l’organisation » [1] afin d’analyser la dynamique du processus de transformation des représentations individuelles en représentations collectives. Nous examinons cette dynamique par le biais des activités discursives et interprétatives lors de la phase de configuration d’un nouveau système d’information pour le Dossier Patient Informatisé (DPI). Dans cet article, notre regard se porte sur la confrontation des représentations des acteurs autour d’un projet SI au sein d’un Groupement Hospitalier Territorial (GHT) grâce à une méthodologie qualitative basée sur des entretiens semi-directifs et de l’observation de réunions de projet. Une analyse thématique des données nous permet de distinguer différents types de perceptions individuelles et collectives lors des réunions et échanges formels et informels autour du projet de nouveau DPI. Nous avons également identifié plusieurs rôles des activités discursives et interprétatives : la confrontation des représentations individuelles ; le partage de connaissances techniques ; une négociation entre les différentes identités représentées ; une synchronisation des informations liées à l’organisation du projet ; une facilitation de prise de décision. Nous souhaitons apporter des outils aux managers de projet en santé pour comprendre et décrire la création des représentations collectives lors des activités discursives et interprétatives au sein des équipes afin d’améliorer la conception et l’appropriation d’un SI.