L’année 2020 restera gravée dans les annales comme celle où un virus invisible a bouleversé la vie de milliards d’individus. Face à une maladie d’une contagiosité redoutable, dont la compréhension évoluait chaque jour, les organisations de santé se sont vues contraintes d’adapter leurs pratiques, leurs procédures, mais surtout leur manière d’accueillir et de soigner. En France, dès le début de la pandémie, les établissements de santé ont été sous tension, confrontés à une demande de soins croissante et à la nécessité d’une réorganisation rapide. Les protocoles ont été modifiés, les ressources allouées différemment et de nouvelles procédures ont été mises en place. Quel a été l’impact de ces changements sur l’expérience globale du patient ? Cet article se propose de répondre à cette question pour les patients hospitalisés dans les quatre CHU de la région Auvergne-Rhône-Alpes au cours de l’année 2020.