Conception d'un « chatbot » pour soutenir les services d'information dans les bibliothèques universitaires - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue JIS - Journal of Information Sciences Année : 2024

Design of a “Chatbot” to Support Information Services in University Libraries

Conception d'un « chatbot » pour soutenir les services d'information dans les bibliothèques universitaires

Résumé

This research aims to develop a smartbot (chatbot) that can be used by libraries to help librarians improve the quality of their information service. This study will contribute to university libraries, particularly supporting information and reference services, by providing quick and accurate answers. Librarians will benefit from this prototype to improve their service offerings, and it will also allow users to receive quick and accurate information from the library. The method used in this study includes two phases: design and development of the smartbot. The design phase defines the tasks of the process of modeling and building the prototype. The realization and testing of the chatbot was done on the conversational Artificial Intelligence (AI) platform: Botpress, which works on the basis of natural language understanding technology (NLU) and which was designed for the creation of chatbots next-gen such as ChatGPT, powered by OpenAI. It should be noted that, studies on artificial intelligence, in particular on the implementation of chatbot to support librarians and users, are rarely carried out in libraries in Senegal.
Cette recherche vise à développer un prototype de smartbot (chatbot) pouvant être utilisé par les bibliothèques pour aider les bibliothécaires à améliorer la qualité de leur service d'information. Cette étude contribuera aux bibliothèques universitaires, en soutenant particulièrement les services d'information et de référence, en fournissant des réponses rapides et précises. ce prototype permettra aux bibliothécaires d’améliorer leurs offres de services, et aux utilisateurs de recevoir des informations rapides et précises de la bibliothèque. La méthode utilisée dans cette étude comprend deux phases : la conception et le développement du smartbot. La phase de conception définit les tâches du processus de modélisation et de construction du prototype. La réalisation et le test du chatbot se sont fait sur la plateforme d’Intelligence Artificielle (IA) conversationnelle : Botpress, qui fonctionne sur la base de la technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et qui a été conçue pour la création de chatbots de nouvelle génération tels que ChatGPT, alimentés par OpenAI. Il est à noter que, les études sur l'intelligence artificielle, en particulier sur la mise en place de chatbot pour soutenir les bibliothécaires et les usagers, sont rarement menées dans les bibliothèques au Sénégal. Mots clés : intelligence artificielle, chatbot, bibliothèque, bibliothèque universitaire, bibliothécaire, chatGPT
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Article François M DIOUF et Reine Marie N MARONE - Hal.pdf (371.89 Ko) Télécharger le fichier
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

hal-04427709 , version 1 (06-02-2024)

Identifiants

Citer

François Malick Diouf, Reine Marie Ndéla Marone. Conception d'un « chatbot » pour soutenir les services d'information dans les bibliothèques universitaires. JIS - Journal of Information Sciences, 2024, Vol. 22 (No. 2), pp.1-25. ⟨10.34874/IMIST.PRSM/jis-v22i2.41192⟩. ⟨hal-04427709⟩
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