Innovation collaborative pour la mobilité des seniors - Une démarche expérimentale de conception de services de covoiturage solidaire
Résumé
The modeling of complex ecosystems is approached in the literature through
continuous improvement methods that allow both to represent the participants and their views
on the system and the constraints of the domain in a human-centered approach. The fact
remains that as soon as an ecosystem is devoid of fairly stable procedures, is built gradually
with services that are created on the fly, these methods and the related tools reach some limits.
We propose in this article an experimental approach to the design of solidarity carpooling
services for the elderly in rural and peri-urban areas (therefore a constrained geographical
environment) based on a continuous improvement method supported by scripting and co-design
tools to allow modeling of the ecosystem as close as possible to reality and the constraints of
the field.
La modélisation des écosystèmes complexes est abordée dans la littérature par le biais
de méthodes d’amélioration continue qui permettent à la fois de représenter les participants et
leurs vues sur le système ainsi que les contraintes du domaine dans une approche centrée
humain. Il n’en demeure pas moins que dès qu’un écosystème est dénué de procédures assez
stables, se construit au fur et à mesure avec des services qui se créent à la volée, ces méthodes
et les outils afférents comportent certaines limites. Nous proposons dans cet article une
démarche expérimentale de conception de services de covoiturage solidaire pour les personnes
âgées en milieu rural et périurbain (donc un milieu géographique contraint) basée sur une
méthode d’amélioration continue étayée d’outils de scénarisation et de co-conception pour
permettre une modélisation de l’écosystème le plus proche possible de la réalité et des
contraintes du domaine.