CRM as Complaint Relationship Marketing in Business Service Recovery Context - Archive ouverte HAL
Communication Dans Un Congrès Année : 2007

CRM as Complaint Relationship Marketing in Business Service Recovery Context

Martin Savard
  • Fonction : Auteur
HEC Montréal
Jean-Charles Chebat
  • Fonction : Auteur
HEC Montréal
Maud Dampérat
HEC Montréal
CV

Domaines

Sciences de l'Homme et Société Gestion et management

Maud Damperat  : Connectez-vous pour contacter le contributeur

https://hal.science/hal-04325120

Soumis le : mardi 5 décembre 2023-19:36:13

Dernière modification le : mercredi 6 décembre 2023-03:01:25

Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04325120 , version 1 (05-12-2023)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04325120 , version 1

Citer

Martin Savard, Jean-Charles Chebat, Maud Dampérat. CRM as Complaint Relationship Marketing in Business Service Recovery Context. 16th AMA Annual Frontiers in Service Conference, AMA, Oct 2007, San francisco, United States. ⟨hal-04325120⟩

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