The Role of Justice, Trust, and Customer Participation in Improving Loyalty Behaviour in a B2B Service Recovery Context - Archive ouverte HAL
Communication Dans Un Congrès Année : 2009

The Role of Justice, Trust, and Customer Participation in Improving Loyalty Behaviour in a B2B Service Recovery Context

Maud Dampérat
Université Lumière - Lyon 2
CV
Martin Savard
  • Fonction : Auteur
HEC Montréal
Jean-Charles Chebat
  • Fonction : Auteur
HEC Montréal

Domaines

Sciences de l'Homme et Société Gestion et management

Maud Damperat  : Connectez-vous pour contacter le contributeur

https://hal.science/hal-04325113

Soumis le : mardi 5 décembre 2023-19:27:22

Dernière modification le : mercredi 4 septembre 2024-17:34:06

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Dates et versions

hal-04325113 , version 1 (05-12-2023)

Identifiants

  • HAL Id : hal-04325113 , version 1

Citer

Maud Dampérat, Martin Savard, Jean-Charles Chebat. The Role of Justice, Trust, and Customer Participation in Improving Loyalty Behaviour in a B2B Service Recovery Context. 2nd French - German – Swiss Workshop on B2B Marketing, Jun 2009, Lausanne (Switzerland), Switzerland. ⟨hal-04325113⟩

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