Customer proactive training vs customer reactive training in retail store settings: Effects on script proficiency, customer satisfaction, and sales volume - Archive ouverte HAL
Article Dans Une Revue Journal of retailing and consumer services Année : 2020

Customer proactive training vs customer reactive training in retail store settings: Effects on script proficiency, customer satisfaction, and sales volume

Lionel Nicod
Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille
CV
Sylvie Llosa
  • Fonction : Auteur
David Bowen
  • Fonction : Auteur

Domaines

Gestion et management

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Soumis le : mardi 28 novembre 2023-08:45:25

Dernière modification le : lundi 2 septembre 2024-15:07:25

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hal-04311127 , version 1 (28-11-2023)

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Citer

Lionel Nicod, Sylvie Llosa, David Bowen. Customer proactive training vs customer reactive training in retail store settings: Effects on script proficiency, customer satisfaction, and sales volume. Journal of retailing and consumer services, 2020, 55, pp.102069. ⟨10.1016/j.jretconser.2020.102069⟩. ⟨hal-04311127⟩

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