Manageurs du social et du médico-social : entre managérialisation et humanisation
Résumé
Dans le secteur social et médico-social, le managérialisme fait de plus en plus
loi en se confrontant aux logiques sociales du personnel. La réhumanisation
du management devient alors une nécessité absolue pour les établissements
qui se trouvent confrontés à une crise de légitimité sévère liée notamment à
la médiatisation de scandales de maltraitance institutionnelle et à la perte de
sens dans le travail médico-social. En effet, les réformes du secteur, guidées
par une quête d’efficience, ont fait évoluer les logiques de fonctionnement des
établissements, dont la gestion repose dorénavant sur un panel d’instruments de
quantification comptable et d’outils d’évaluation et de contrôle, alors qu’elle se
basait auparavant sur la relation humaine.
Dans ce contexte, il est essentiel de passer d’une gestion normative à un
management plus agile, qui puise sa légitimité dans le respect des valeurs
sociales du secteur, qui remet l’humain au centre des préoccupations et
qui s’adapte au changement grâce à des structures organisationnelles plus
souples. Il est également nécessaire de repenser les métiers de direction qui
se sont managérialisés au fil des réformes. Ils deviennent techniquement plus
complexes, humainement plus compliqués et temporellement plus denses.
Le développement d’un management agile qui permet de concilier performance
économique et performance sociale nécessite de développer non seulement les
compétences techniques des manageurs, mais aussi leurs compétences sociales,
cognitives et psychologiques. Dans cette optique, manager dans le secteur social
et médico-social devient synonyme d’aimer, de défendre, de militer, de prendre
soin, d’analyser, de comprendre, de s’adapter, de donner du sens, de rassembler,
d’organiser et de planifier. La réhumanisation du management nécessite enfin
de mettre en place des pratiques managériales qui permettent d’améliorer les
relations de travail et de répondre aux besoins de sens et de reconnaissance des
salariés et des manageurs. La satisfaction de ces besoins conduit les personnels
à percevoir le soutien de leurs établissements et contribue, par conséquent, à
leur implication et à leur fidélisation.