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Communication Dans Un Congrès Année : 2023

Google and Alexa voice app : the influence of the voice on consumers

Voice app Google et Alexa : les effets de la voix de synthèse sur les réactions des consommateurs

Résumé

More and more companies develop “voice app” integrated into Google and Alexa systems, to offer a new channel of interaction to their consumers in addition to their website and their smartphone application. With spectacular progress in voice recognition and synthetic voice technologies, the voice assistant makes it possible to establish a real dialogue between the human and the system. If the voice is no longer the privilege of humans, our research aims to explore the influence of the type of voice of a voice assistant (human versus artificial) on the cognitive reactions of consumers. Based on an exploratory qualitative study conducted with 15 people, the results suggest that the voice type of the assistant influences ease of use and perceived anthropomorphism by users. Furthermore, our study reveals that anthropomorphism has a negative impact on usability; the user seems to forget that he’s talking to a machine and forget adjusting his requests accordingly.
Les « voice app » intégrées aux systèmes Google et Alexa se multiplient, de plus en plus d'entreprises proposent ce nouveau canal d'interaction à leurs consommateurs en complément de leur site web et de leur application smartphone. Avec les progrès majeurs des technologies de reconnaissance vocale et de voix de synthèse, l'assistant vocal permet d'instaurer un véritable dialogue entre l'homme et le système. Si la voix n'est désormais plus le privilège des humains, notre étude cherche à explorer les effets du type de voix d'un assistant vocal (humain versus artificiel) sur les réactions des consommateurs. En nous appuyant sur une étude qualitative exploratoire menée auprès de 15 répondants, les résultats suggèrent que le type de voix de l'assistant influence la facilité d'utilisation perçue et l'anthropomorphisme perçu par les consommateurs. En outre, notre étude révèle que l'anthropomorphisme a un impact négatif sur la facilité d'utilisation perçue ; l'utilisateur semble oublier qu'il s'adresse à une machine et qu'il doit ajuster ses requêtes en conséquence. Mots clefs : assistant vocal ; voix de synthèse ; facilité d'utilisation ; anthropomorphisme.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

hal-04281434 , version 1 (12-11-2023)

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  • HAL Id : hal-04281434 , version 1

Citer

Nicolas Kusz, Jean-François Lemoine. Voice app Google et Alexa : les effets de la voix de synthèse sur les réactions des consommateurs. 26ème Colloque International Etienne Thil, Oct 2023, Tours, France. ⟨hal-04281434⟩
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