La fiabilité de leurs opérations est un enjeu important pour les organisations. Dans un monde d’incertitude, des investisseurs et des clients potentiels peuvent particulièrement la valoriser parce qu’elle répond à un besoin de disponibilité du produit ou du service quand on en a besoin. La littérature suggère que des technologies numériques comme l’IoT fournissent un précieux support pour la préserver, l’améliorer. Malheureusement, les travaux en management proposent souvent des analyses fragmentées n’éclairant que quelques aspects, comme le support de l’IoT pour la maintenance. Le but de cet article est alors de développer une analyse plus complète pour proposer une vue d’ensemble du support de l’IoT à la fiabilité des opérations. L’article examine le contexte particulier des opérations intralogistiques et de production. Il s’appuie sur une approche empirique qualitative par études de cas pour documenter les pratiques de huit organisations manufacturières. Les analyses présentent les deux dimensions de la fiabilité des opérations auxquelles l’IoT fournit un support. Les analyses révèlent aussi l’importance de prendre en compte la sécurité et le bien-être des membres de l’organisation pour préserver la fiabilité des opérations. Des aspects peu considérés dans la littérature actuelle en management.