Communication changes induced by the covid-19 crisis: an exploration of the communication of cameroonian companies
Changements communicationnels induits par la crise de la Covid-19 : une exploration de la communication des entreprises camerounaises
Résumé
Covid-19 will have been an unprecedented crisis in the history of humanity. It has pushed economic agents, in particular companies, to reinvent themselves to adapt to this unprecedented reality. The objective of this research is to decipher the strategic changes made by companies in terms of communication during the Covid-19 pandemic, and to show that these changes have led to emerging communication choices that are in conflict with current theoretical understandings of corporate communication, especially crisis communication. After an hybrid analysis of the content of Cameroonian companies' communications during the pandemic and eight interviews with leaders, the research highlights five strategic changes: the prioritization of institutional communication over commercial communication, in particular highlighting the CSR dimension; the development of digital communication; the hybrid or integrated communication strategy that eliminates the theoretical dichotomy between commercial and institutional communications; the strategy of renunciation or silence observed in companies that have chosen, out of ethical considerations, not to communicate about their products and services during the crisis and the latent opportunistic communication strategy adopted by some companies to promote services, in particular digital, which they had difficulty getting customers to adopt during normal periods. The originality of this research lies in the fact that it highlights the emerging communication strategies during the Covid-19 crisis, strategies different from those implemented during the usual crises that companies are experiencing and for which
they have learned to communicate. With regard to the Covid-19 crisis, companies have had to make unusual communication choices that the current theory had not foreseen. Professionals can find in this research a source of inspiration in terms of communication in the context of atypical crises. A limitation of this research lies in the fact that the observation of a larger population of companies as part of a deductive research can contribute in a more relevant way to the enrichment of the theory.
La Covid-19 aura été une crise sans précédent dans l’histoire de l’humanité. Elle a poussé les agents économiques, notamment les entreprises à se réinventer pour s’adapter à cette réalité inédite. L’objectif de cette recherche est de décrypter les changements stratégiques opérés par les entreprises en matière de communication en période de pandémie de la Covid-19, et, de montrer que ces changements ont induit des choix communicationnels émergents qui s’inscrivent en faux contre les acceptions actuelles de la théorie en matière de communication d’entreprise, notamment de communication de crise. Après une analyse de contenu hybride des communications des entreprises camerounaises en période de pandémie ainsi que de huit entretiens avec les dirigeants, la recherche met en évidence cinq changements stratégiques : la priorisation de la communication institutionnelle sur la communication commerciale en mettant notamment en avant la dimension RSE ; le développement de la communication digitale ; la stratégie de communication hybride ou intégrée qui fait disparaître la dichotomie théorique entre les communications commerciale et institutionnelle ; la stratégie du renoncement ou du silence observée dans les entreprises qui ont fait le choix, par considération éthique de ne pas communiquer sur leurs produits et services pendant la crise et la stratégie communicationnelle opportuniste larvée adoptée par certaines entreprises pour promouvoir les services, notamment numériques, qu’elles avaient du mal à faire adopter par la clientèle en période normale. L’originalité de cette recherche réside dans le fait qu’elle met en évidence les stratégies de communication émergentes en période de crise Covid-19, stratégies différentes de celles mises en œuvre lors des crises habituelles que connaissent les entreprises et pour lesquelles
elles ont appris à communiquer. En ce qui concerne la crise Covid-19 les entreprises ont dû opérer des choix communicationnels inhabituels que la théorie actuelle n’avait pas prévus. Les professionnels peuvent trouver dans cette recherche une source d’inspiration en matière de communication dans le cadre de crises atypiques. Une limite de cette recherche réside dans le fait que l’observation d’une population plus grande d’entreprises dans le cadre d’une recherche déductive peut contribuer de manière plus pertinente à l’enrichissement de la théorie.
| Origine | Accord explicite pour ce dépôt |
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