Intervenir en situation de crise sociale : des ajustements nécessaires pour amener le travail au cœur des discussions
Résumé
This paper describes an ergonomic intervention carried out in a healthcare institution to analyse the determinants of a social crisis and support the discussion between different stakeholders (on the basis) of the diagnosis thus constructed. The social strains had a direct impact on our methodological approach. The objective of this paper is to describe the adjustments made by the ergonomists to cope with the constantly changing constraints of the situation and to adapt their methods while keeping the work and the conditions of its realization in focus. The adjustments implemented made it possible to create the conditions for re-establishing social dialogue in a more serene climate of mutual listening.
Cet article est issu d’une intervention menée au sein d’un établissement de santé en vue d’analyser les déterminants d’une crise sociale et d’accompagner la mise en discussion du diagnostic ainsi construit auprès des différentes parties prenantes. Les tensions sociales ont directement impacté la démarche méthodologique. L’objectif est ici de décrire les ajustements effectués par les ergonomes pour faire face aux contraintes sans cesse renouvelées du terrain et adapter leurs méthodes tout en gardant le travail et les conditions de sa réalisation en points de mire. Les ajustements opérés ont permis de créer les conditions du rétablissement du dialogue social dans un climat apaisé et d’écoute mutuelle.