A model for the genericity of multi-domain conversational voice agents
Un modèle pour la généricité des agents conversationnels vocaux multi-domaines
Résumé
Conversational voice agents are increasingly used for automated phone assistance services (support, reservations, orders, etc.). After describing the processing chain of a conversational agent, we highlight specific features for the deployment of such systems over several domains and propose a model to extend the possibilities of parameterisation and generalisation to different domains of activity.
Les agents conversationnels vocaux sont de plus en plus utilisés pour des services automatisés d'assistance téléphonique (support, réservations, commandes, etc). Après avoir décrit la chaîne de traitement d'un agent conversationnel, nous soulignons des spécificités propres au déploiement de ces systèmes sur plusieurs domaines et proposons un modèle permettant d'étendre les possibilités de paramétrage et de généralisation à différents domaines d'activité.
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