Cet article présente certains résultats de notre recherche doctorale, intitulée « L’efficacité de l’AEMO administrative du point de vue de l’usager » [1]. La méthodologie utilisée s’inscrit dans une approche qualitative et intersubjective. L’entretien semi-directif, technique principale de l’enquête, a permis d’aborder les représentations de l’efficacité chez les usagers et chez les professionnels de deux services de l’AEMO. L’analyse des écrits professionnels a permis d’acquérir une connaissance de la population étudiée. Les résultats ont montré que l’efficacité est une notion complexe, liée d’une manière circulaire et rétroactive à la notion de compétence et de changement. Les places prises et attribuées dans la relation d’aide semblent également influencer l’efficacité perçue de la mesure.