Avis de consommateur en ligne : essai de clarification et proposition d’une définition - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Projectics / Proyéctica / Projectique Année : 2023

Online consumer reviews: Clarification and proposal of a definition

Avis de consommateur en ligne : essai de clarification et proposition d’une définition

Résumé

The objective of this article is to come up with a definition of the concept of online consumer reviews (OCRs). After explaining the entire approach adopted to con- struct it, the article discusses each of the seven “absolute discriminatory criteria” developed. These seven criteria lead to the proposal of the following definition: an online consumer review is a message issued by a consumer sharing information or affective reactions following their consumption experience of an object, published on an internet platform, accessible to the general public, and not controlled by the subject organization. The potential contributions of this definition for the academic community as well as for businesses and organizations are then highlighted.
L’objectif de cet article est de proposer une définition de la notion d’avis de consom- mateur en ligne. Après la présentation de l’ensemble de la démarche adoptée pour la construire, sont explicités chacun des sept « critères discriminants absolus » élaborés. Ces sept critères conduisent à la proposition de la définition suivante : un avis de consommateur en ligne est un message émis par un consommateur qui partage des informations ou réactions affectives consécutivement à son expé- rience de consommation d’un objet, publié sur une plateforme internet, acces- sible à tout public, et non contrôlé par l’organisation sujette. En conclusion sont soulignées les contributions potentielles de cette définition sur le double plan académique et managérial.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-04126991 , version 1 (13-06-2023)

Licence

Paternité

Identifiants

Citer

Gautier Lombard, Jean-Luc Herrmann, Mathieu Kacha. Avis de consommateur en ligne : essai de clarification et proposition d’une définition. Projectics / Proyéctica / Projectique, 2023, 34 (1), pp.25-54. ⟨10.3917/proj.034.0025⟩. ⟨hal-04126991⟩
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