L'organisation des sociétés occidentales a généré des inégalités provoquant une fracture sociale et économique, accompagnée d'une fracture numérique que l'amélioration des seuls composants technologiques ne suffira pas à résorber. Les besoins sociaux, chaque jour plus pressants, soumettent l'action sociale à une exigence de rentabilité immédiate. Les DISTIC permettent dans ce domaine d'organiser à la fois les échanges communicationnels nécessaires (concertation entre acteurs lato sensu, diffusion des résultats, communication stratégique et politique, co-construction des connaissances territoriales…) et les productions d'informations (collectes, traitements et analyses de données pour le montage d'actions territoriales). Dans cette perspective, les observatoires d'Intelligence Territoriale "Catalyse" [Girardot 2000 et 2004] sont des DISTIC au service de la médiation sociale et de la médiatisation de l'intervention sociale. Les sites internet qui les instrumentent permettent d'élaborer une approche communicationnelle innovante entre acteurs, citoyens, et monde politique, et de structurer une construction collective des connaissances et des actions territoriales. L'exemple de l'observatoire Catalyse Optima à Seraing (Belgique) permet d'aborder, par l'analyse sémiotique de son site internet (http://www.optima-obs.org), comment l'organisation de l'observation territoriale met en jeu les logiques de communication et d'information nécessaires à l'amélioration des pratiques politiques. Nous étudions ici selon un angle sémiotique et systémique : -le processus de conception de ce système d'information, en questionnant l'objectif de communication (son émergence, son élaboration, sa place dans l'appareil d'observation) -la réalisation concrète de ce site est en elle-même un acte de communication [Mucchielli 2001], enjeu d'une appropriation des systèmes informationnels et documentaires (appropriation méthodologique comme technologique) -le site internet en résultant : il dénote une intention de communication particulière dont les enjeux peuvent être éclairés par l'analyse de l'activation des horizons d'attente (imaginés) des publics concernés. La structure narrative choisie, renforcée par certaines isotopies, définit un territoire de communication où la déclinaison des valeurs et le positionnement des contenus sont à questionner. La mise en scène qui en découle retranscrit la représentation des acteurs sociaux de leur activité dans un contexte culturel et socio-économique particulier ; il participe également à la construction des références du monde social. L'analyse sémiotique de ce type de production contribue à la définition du rôle des DISTIC dans la médiation de l'action sociale : sont-ils facteurs de dynamisation, de concertation, participent-ils à l'élaboration d'une meilleure gouvernance territoriale ? Quel peut être leur impact réel, social et politique, sur le développement territorial ?