Chatbots in marketing : a state of the art
L'étude des chatbots en marketing : un état de l'art
Résumé
This paper focuses on how chatbots have been addressed in the marketing literature. The goal is to identify the main topics related to chatbots in the marketing discipline. To do so, a literature review is performed in order to identify the authors who have done research on chatbots and the different topics they have been interested in. From our literature review, three main themes emerge that we analyze more closely in order to identify the existing consensus and disagreements around each topic. In addition, we are also interested in the gaps existenting in the literature and the topics that have been neglected to date. This work thus puts forward future research ideas and demonstrates their interest in marketing.
Ce papier s’intéresse à la manière dont les chatbots ont été abordés dans la littérature
marketing. Le but est de recenser les principaux sujets relatifs aux chatbots dans la
discipline du marketing. Pour cela, une revue de littérature est réalisée afin d’identifier les
auteurs ayant effectué des recherches sur les chatbots et les différents thèmes auxquels ils
se sont intéressés. De notre revue de littérature ressortent trois thèmes principaux que nous
analysons de plus près afin d’identifier les consensus et désaccords existants autour de
chaque sujet. De plus, nous nous intéressons également aux lacunes existantes dans la
littérature et aux sujets ayant été négligés à ce jour. Ce travail met ainsi en avant des pistes
de recherches et démontre leur intérêt en marketing.
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