Les usages des TIC au sein de la Communauté d’Agglomération Pau-Pyrénées et de la Ville de Pau
Résumé
Devant les nombreuses sollicitations par courriels ou par téléphone (portable ou fixe), comment les agents de collectivités territoriales en plein changement organisationnel font-ils face au stress induit par un flux communicationnel incessant ? Quelles sont les pratiques vertueuses en la matière et les solutions possibles à mettre en place ? Les freins constatés dans les usages des technologies de l’information et de la communication sont-ils liés à des connaissances préalables, des représentations ou des rumeurs anxiogènes ?
Cette étude par observation et questionnaire propose d’analyser des usages de la messagerie électronique et à l’évaluation subjective de ce moyen de communication par les agents d’une collectivité territoriale comptant plus de 2000 agents. Le flux communicationnel (courriers électroniques et téléphones), sa gestion par les agents, leurs délais de réponse espérés et leur seuil de tolérance à ce flux y est examiné et quantifié. Enfin, le rapport s’achève sur une série de recommandations à l’attention des décideurs de la collectivité territoriale.