Revisiting the key factors of a successful franchisor–franchisee relationship
Revisiter les facteurs clés d’une relation franchiseur-franchisé réussie
Résumé
The objective of this paper is to answer the question: how can the franchisor–franchisee relationship be better managed? To this end, a new perspective is offered. Scientific research has main focused on the link between the management of the franchise relationship and performance. More than 40 empirical studies have been published on the subject in the last dozen years. In this issue of Debates and Viewpoints, however, a new perspective is proposed on the management of the franchisor–franchisee relationship, specifically regarding the notions of transformational and responsible leadership, personalization of the customer relationship, empowerment, and risk-management strategy. These managerial orientations could help franchisors to revisit the key factors of a successful franchisor–franchisee relationship.
L’objectif de ce papier est de répondre, avec un regard nouveau à la question : comment mieux manager la relation franchiseur-franchisé ? Les recherches scientifiques se sont largement focalisées sur le lien entre le management de la relation de franchise et la performance. Plus de 40 recherches empiriques ont été publiées sur le sujet en 12 ans. Pourtant, un regard nouveau est proposé dans ce Débats et Points de vue sur le management de la relation franchiseur-franchisé, autour des notions de leadership transformationnel et responsable, de personnalisation de la relation client, de l’empowerment et de stratégie de gestion des risques. Ces orientations managériales pourraient aider les franchiseurs à revisiter les facteurs clés d’une relation franchiseur-franchisé performante.