Nous présentons une approche de planification des activités, visant à affecter les ressources humaines, selon leurs compétences, tout en optimisant les coûts. Cette approche a trois dimensions. La première est la polyvalence des individus. La deuxième est la modulation de leur temps de travail. La troisième est la vision dynamique de l'évolution dans le temps des compétences des acteurs – en d'autres termes, l'acquisition de l’expérience par ces acteurs. Dans ce modèle, la durée des tâches à effectuer n'est pas connue à l'avance, et dépendra des performances des opérateurs alloués pour exécuter la charge de travail. Dans les sections suivantes nous allons présenter brièvement les caractéristiques de ce modèle.