EMAILS RELATIONNELS DES ENSEIGNES DE LA GRANDE DISTRIBUTION : QUELS EFFETS SUR LA VALEUR PERÇUE PAR LES CONSOMMATEURS ? - Archive ouverte HAL
Communication Dans Un Congrès Année : 2022

RELATIONAL EMAILS OF SUPERMARKETS: WHAT IS THE EFFECT ON PERCEIVED VALUE BY CONSUMERS?

EMAILS RELATIONNELS DES ENSEIGNES DE LA GRANDE DISTRIBUTION : QUELS EFFETS SUR LA VALEUR PERÇUE PAR LES CONSOMMATEURS ?

Résumé

Du fait de la pandémie de COVID-19 et des périodes de confinement successives, les enseignes de la grande distribution ont modifié le contenu de leur communication par email à destination de leurs clients en proposant un contenu ludique et divertissant avec par exemple des activités de type do-it-yourself. Nous avons réalisé une expérimentation (N=460) pour comparer les valeurs fonctionnelle et émotionnelle perçues de trois emails (Email 1 = transactionnel ; Email 2 = transactionnel et expérientiel1 ; Email 3 = expérientiel) et mesurer leurs effets sur l’attitude et l’engagement envers l’enseigne mais également sur l’humeur du consommateur. Enfin, nous avons également étudié l’influence de l’intérêt porté par le consommateur à ces emails sur ces mêmes variables. Cet article met en avant l’importance de la valeur émotionnelle même dans un contexte utilitaire (grande distribution). Celle-ci a en effet des effets positifs sur l’attitude, l’engagement mais également l’humeur du client.
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hal-04005713 , version 1 (13-03-2023)

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  • HAL Id : hal-04005713 , version 1

Citer

Marion Sangle-Ferriere, Virginie Rodriguez. EMAILS RELATIONNELS DES ENSEIGNES DE LA GRANDE DISTRIBUTION : QUELS EFFETS SUR LA VALEUR PERÇUE PAR LES CONSOMMATEURS ?. 21ème Colloque du Marketing Digital 2022, Sep 2022, Paris, France. ⟨hal-04005713⟩
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