Ce chapitre élargit le questionnement de l’ouvrage autour d’un « management bienveillant » à tout secteur d’activité. Les démarches initiées et les freins rencontrés au sein du secteur sanitaire et médico-social lui sont-ils spécifiques, ou bien les rencontre-t-on dans d’autres sphères professionnelles ? Il faut souligner d’un point vue sémantique que les organisations étudiées dans ce chapitre ne se retrouvent pas toutes dans les termes de « management bienveillant » mais qu’elles ont, en revanche, en commun la recherche d’une amélioration de la qualité de leur management. Les questions qui se posent sont donc de savoir comment comptent-elles entreprendre cette évolution ? Une acculturation de l’encadrement intermédiaire à un management dit « bienveillant » est-il un levier suffisant ? Le cas échéant, leurs résultats sont-ils à la hauteur des espérances ? Les cas d’entreprises mobilisées ont été sélectionnés, voire rassemblés, en fonction des problématiques rencontrées. Ces dernières seront présentées dans une logique de progression de la réflexion. La première partie montre ainsi comment certains a priori des acteurs du dialogue peuvent nuire à la qualité de leurs échanges, sur le fond comme sur la forme. Le dépassement de ces préconceptions ne garantit pas pour autant le succès de la démarche S/QVT-Performance. Le cadrage méthodologique, objet de notre seconde partie, est également un facteur de réussite incontournable. Enfin, la dernière partie aborde un autre élément clé dans l’aboutissement final de la démarche, celui des processus de prise de décision. Sur la forme, chacune des trois parties de ce chapitre débute par la description d’un ou plusieurs cas d’entreprise qui sont ensuite analysés et mis en perspective.