Le système de santé n’échappe ni au potentiel de transformation du numérique, ni à la nécessité de se recentrer sur le bénéficiaire du service (le patient). Prendre soin du patient dont les pathologies sont de plus complexes, nécessite une organisation de son parcours associée à un plan personnalisé alimenté par un brassage permanent de nombreuses informations issues de différents mondes (médical, médico-sociaux, social, publics ou privés). Dans le système de santé français organisé en silos et où la voix du patient se fait de plus en plus entendre, les dispositifs de coordination deviennent fondamentaux. Les plateformes numériques pourraient jouer un rôle clé pour améliorer le système actuel mais avec le risque de le déséquilibrer. A la fois outil d’agrégation, de centralisation et de standardisation de données hétérogènes et autorité centralisée, en position d’hypermédiation, les plateformes numériques entrainent de nombreux changements dans les pratiques info-communicationnelles, dans la recomposition des pouvoirs, dans la perception et la « gouvernance » du parcours patient.