Building a sustainable MSD prevention plan: strategic and educational dimensions of an ergonomics intervention
La construcción de un proyecto sostenible de prevención de trastornos musculo-esqueléticos: dimensiones estratégicas y pedagógicas de una intervención en ergonomía
Construire un projet durable de prévention des TMS : dimensions stratégique et pédagogique d’une intervention ergonomique
Résumé
This article presents a structured feed-back on an ergonomics intervention performed in a human resources headquarter of a major French region. The initial request was to help this region build a prevention "tool kit." We therefore strategically reoriented our intervention to support the development of a sustainable prevention plan. To achieve this, we designed our intervention as a teaching strategy (Dugué et al., 2010), the aim being to transform how the various actors (decision-makers, administrators, school principals...) represented the tensions between management viewpoints, work quality, and health. To do so, we combined various approaches: the construction of an explanatory model describing how musculoskeletal disorders occur on the job, an objectivation of social data at both local and regional levels, and a local activity analysis that informed these social data. These situated analyses were strategic tools used to support learning, generalization of knowledge, and changes in representations. Beside the formal dimensions of the transformations, we found that our strategy based on “adaptive” communication allowed us to garner support for our ergonomics intervention. The structured feed-back of this intervention provided an opportunity to better understand how to conduct future ergonomics intervention.
Este artículo se sitúa en el marco de la investigación sobre la práctica de la ergonomía. Se apoya en la narrativa estructurada de un caso de intervención cuyo objetivo es el desarrollo de un enfoque de prevención en el departamento de recursos humanos de una región francesa. Solicitados inicialmente para definir una "caja de herramientas de prevención" generalizable a todas las escuelas secundarias de la zona, orientamos nuestra intervención hacia el acompañamiento y desarrollo de un proyecto encaminado a la concepción y puesta en marcha de soluciones de prevención perennes. Para cumplir este objetivo, la intervención se concibe como un acto educativo (Dugue y col., 2010) y estratégico (Crozier y Friedberg, 1997), que tiene como objetivo transformar la representación de las partes interesadas (responsables políticos, administradores, directores y los supervisores de las escuelas ....) sobre las interacciones entre la lógica de gestión, la calidad del trabajo y la salud. Diferentes "acicates" se utilizaron con este propósito: la construcción de un modelo explicativo y situado sobre la aparición de trastornos musculo-esqueléticos, la puesta en evidencia de las diferencias entre los datos sociales de la región (por ejemplo, ausentismo) y la realidad efectiva de estos datos en cada establecimiento, el uso de análisis singulares de la actividad para alimentar la construcción del proyecto de prevención. Estos análisis singulares demostraron su valor estratégico como apoyo al aprendizaje, la generalización y la transformación de las representaciones. Más allá de estos componentes formales, identificamos que una estrategia de comunicación "oportunista" permitió construir un proceso de influencia que apoyó el éxito de la intervención.
Cet article se situe dans le cadre d’une recherche sur la pratique de l’ergonomie. Il s’appuie sur une mise en récit structurée d’un cas d’intervention dont l’objet est l’élaboration d’une démarche de prévention au sein de la Direction des ressources humaines d’une région française. Sollicitées initialement pour définir une « mallette de prévention » généralisable à tous les lycées de cette région, nous orientons notre intervention vers l’accompagnement et le développement d’un projet visant la conception et la mise en place de solutions de prévention pérennes. Pour répondre à cet objectif, l’intervention est pensée comme un acte pédagogique (Dugué et coll., 2010) et stratégique (Crozier et Friedberg, 1997) dont l’objectif est de transformer les représentations des acteurs (décisionnaires, gestionnaires, proviseurs et encadrants dans les établissements scolaires...) sur les interactions entre logique gestionnaire, qualité du travail et santé. Plusieurs « leviers » ont été utilisés dans ce but : la construction d’un modèle explicatif et situé de la survenue de troubles musculo-squelettiques, la mise en lumière des écarts entre des données sociales régionales (par exemple absentéisme) et la réalité effective de ces données dans chaque établissement, le recours à des analyses singulières de l’activité pour nourrir la construction du projet de prévention. Ces analyses singulières ont démontré la valeur stratégique du cas comme support d’apprentissage, de généralisation et de transformation des représentations. Au-delà de ces composantes formelles, nous constatons qu’une stratégie de communication « opportuniste » a permis de construire un processus d’influence qui a soutenu la réussite de l’intervention.
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