Assistants vocaux (Google, Alexa): les effets de la voix du système d'information sur les réactions cognitives de l'utilisateur
Résumé
Cette recherche exploratoire vise à mesurer l’impact de la voix des assistants vocaux (Google, Alexa...) sur les réactions cognitives des consommateurs. En se basant sur 15 entretiens semi-directifs menés auprès des utilisateurs, nous mettons en évidence que le type de voix d’un assistant vocal influence la présence sociale et la confiance envers l’assistant. Toutefois, contrairement aux travaux menés sur les agents virtuels et les chatbots, notre étude révèle que le réalisme de la voix influence fortement la confiance ; une voix de synthèse qui imite à la perfection celle d’un humain peut au contraire desservir la perception de l’assistant vocal.