Le monitoring électronique : que pensent les salariés de cette innovation ? - Archive ouverte HAL
Communication Dans Un Congrès Année : 2013

Electronic monitoring: what do employees think of this innovation?

Le monitoring électronique : que pensent les salariés de cette innovation ?

Résumé

The electronic performance monitoring is often perceived as an innovative management tool based on technological innovations but is mainly innovative through the systematization and the capacity of surveillance and control. Used by organizations to improve performance and control employee, electronic monitoring appears to have significant side effects such as stress and the feeling of invasion of privacy. While most research has focused on the technical and managerial dimensions of monitoring few have considered its human consequences. The perception of monitoring was nevertheless addressed as the link between the technical design and implementation managerial work. In this way our objective is to study the perception of electronic monitoring and examine its effects on performance. Three case studies were conducted (44 employees interviewed, three call centers). In continuation of previous works the results show that the monitoring may well be seen as a source of stress, source of invasion of privacy but also as a tool for effective control and source of performance improvement and in this depending on how it was implemented and applied. These results also help to reveal the paradoxical nature of monitoring and its effects. These paradoxes concern the will of performance and the reification generated. The performance will be found to have perverse and counterproductive effects and social dynamics leads individuals to want their own reification.
Le monitoring électronique des performances souvent perçu comme un outil novateur de management repose sur des innovations technologiques et s’avère avant tout novateur à travers la systématisation et l’amplitude de la surveillance. Employé par les organisations dans le but d’améliorer les performances et de contrôler les salariés le monitoring électronique s’avère avoir des effets secondaires non négligeables tels que les stress et le sentiment d’atteinte à la vie privée. Si la plupart des recherches menées sur le monitoring ont porté sur sa dimension technique et managériale peu ont pris en considération ses conséquences humaines. La perception du monitoring a néanmoins été abordée comme étant le lien entre le design technique et la mise en œuvre managériale. C’est dans cette voie que nous nous inscrivons avec pour objectif d’étudier la perception du monitoring électronique et d’interroger ses effets sur la performance. Trois études de cas ont été menées (44 salariés interrogés, 3 centres d’appels). Dans la continuité des travaux antérieurs les résultats montrent que le monitoring peut très bien être perçu comme étant source de stress, source d’atteinte à la vie privée mais aussi comme étant un outils de contrôle efficace et source d’amélioration des performances et ce en fonction de la manière dont il a été mis en place et appliqué. Ces résultats permettent également de mettre au jour le caractère paradoxal du monitoring et de ses effets. Ces paradoxes concernent la performance visée et la réification générée. La volonté de performance s’avère avoir des effets pervers et contreproductifs et la dynamique sociale conduit les individus à souhaiter leur propre réification.
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ARHIME 2013 - Innovations et Management - Monitoring éléctronique - Ben Fekih et Naudin.pdf (459.6 Ko) Télécharger le fichier
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Dates et versions

hal-03720879 , version 1 (12-07-2022)

Identifiants

  • HAL Id : hal-03720879 , version 1

Citer

Linda Ben Fekih, Mathias Naudin. Le monitoring électronique : que pensent les salariés de cette innovation ?. 2ème colloque de l’Association pour la Recherche Interdisciplinaire sur le Management des Entreprises (ARIMHE) : Innovation et management, 2ème colloque de l’Association pour la Recherche Interdisciplinaire sur le Management des Entreprises (ARIMHE) - Université Paris Descartes (Paris V), Nov 2013, Paris, France. ⟨hal-03720879⟩
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