L’art d’accommoder les incertitudes
Résumé
"Trois procédés permettent de gérer ces incertitudes. Le premier consiste à les sous-traiter, c’est-à-dire à les rejeter à l’extérieur des organisations, en considérant que les activités risquées gagnent à être déléguées à des professionnels qui les maîtrisent. Un deuxième procédé mise davantage sur l’équipement des activités : c’est en outillant au mieux les processus de décision et d’évaluation que l’on parvient à limiter les incertitudes. Enfin, un dernier procédé consiste à favoriser la négociation avec les parties en présence dans le but d’accorder les points de vue et la solidité du jugement obtenu. En examinant ces procédés, nous verrons qu’ils conduisent moins à supprimer les incertitudes qu’à les déplacer, c’est-à-dire à les transférer vers d’autres acteurs à la faveur de leur reconstruction sous une forme nouvelle. Ceux-ci peuvent s’en saisir pour modifier les rapports de force dans un sens qui leur soit plus favorable. Ce faisant, l’exemple de l’incertitude et de ses avatars fournit une nouvelle illustration du « cercle vicieux bureaucratique », énoncé par Michel Crozier (1963) dès le début des années 1960 et qui pose que, si les organisations créent de l’incertitude, ce n’est pourtant pas faute de déployer des efforts pour la juguler: «non seulement [les organisations] n’arrivent pas à évacuer complètement [les incertitudes], mais elles en créent d’autres qui peuvent immédiatement être mises à profit par ceux-là mêmes qu’elles cherchent à contraindre et dont elles sont censées régulariser les comportements» (Crozier et Friedberg, 1977, p. 75)" [extrait de l'introduction du chapitre]
Domaines
Sciences de l'Homme et Société
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