Adoption of Artificial Intelligence (AI) for the development of smart governements : the case of customized recommendations for job seekers
La adopción de la inteligencia artificial (IA) para el desarrollo de servicios públicos inteligentes : el caso de las recomendaciones a los solicitantes de empleo
L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) pour le développement de services publics intelligents : le cas des conseils personnalisés aux demandeurs d’emploi
Résumé
The user adoption of smart governments is a key element for unlocking the value of AI in public services. Empirical studies can help us understand the user adoption process, its factors but also the assessment of ethical risks and challenges. This case study explores the adoption of a customized recommendation service for job seekers and public servant, using the UTAUT model of Venkatesh & al., to show its value and limits.
La adopción por parte de los usuarios de servicios públicos digitales "inteligentes" es un proceso clave para desbloquear el valor de la IA para el servicio público. Los estudios empíricos pueden arrojar luz sobre el curso de este proceso a fin de comprender sus factores, pero también para evaluar los riesgos de los abusos éticos. Este estudio de caso explora la adopción de un servicio de recomendación personalizada por parte de los buscadores de empleo y los agentes públicos, utilizando el modelo UTAUT de Venkatesh & al. para mostrar su interés y sus límites.
L’adoption des services publics numériques « intelligents » par les utilisateurs est un processus essentiel afin de libérer la valeur de l'IA pour le service public. Les études empiriques peuvent apporter un éclairage sur le déroulement de ce processus pour en comprendre les facteurs, mais aussi évaluer les risques de dérives éthiques. La présente étude de cas explore l’adoption d’un service de conseils personnalisés automatisé par les demandeurs d’emploi et par les agents publics, à partir du modèle UTAUT de Venkatesh & al., pour en montrer l’intérêt et les limites.