Faults, Failures and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services

Benoit Giry

doi:10.4000/sdt.1519

Article Dans Une Revue Sociologie du Travail Année : 2015

Faults, Failures and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services

La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone

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Benoit Giry

Fonction : Auteur
PersonId : 1445323
IdHAL : benoit-giry
ORCID : 0000-0001-7954-119X

Arènes: politique, santé publique, environnement, médias

Domaines

Sociologie

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Soumis le : jeudi 17 mars 2022-17:41:03

Dernière modification le : jeudi 21 novembre 2024-13:25:35

Dates et versions

hal-03612480 , version 1 (17-03-2022)

Identifiants

HAL Id : hal-03612480 , version 1
DOI : 10.4000/sdt.1519

Citer

Benoit Giry. Faults, Failures and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services. Sociologie du Travail, 2015, 57 (3), pp.277-298. ⟨10.4000/sdt.1519⟩. ⟨hal-03612480⟩

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