Faults, Failures and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Sociologie du Travail Année : 2015

Faults, Failures and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services

La faute, la panne et l’insatisfaction. Une socio-histoire de l’organisation du travail de traitement des réclamations dans les services du téléphone

Domaines

Sociologie

Dates et versions

hal-03612480 , version 1 (17-03-2022)

Identifiants

Citer

Benoit Giry. Faults, Failures and Dissatisfaction. A Social History of the Organisation of Complaint-Handling in Telephone Services. Sociologie du Travail, 2015, 57 (3), pp.277-298. ⟨10.4000/sdt.1519⟩. ⟨hal-03612480⟩
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