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Communication Dans Un Congrès Année : 2021

"Soft resistance", from dissent to innovation

La « résistance molle », de la dissidence à l’innovation

Résumé

In the face of vulnerable energy customers, some EDF solidarity professionals put in place individual strategies that ultimately develop innovation processes through a practice of work that goes beyond their jobs. Why do they become the dissidents of the solidarity policy of their company when their actions demonstrate a permanent commitment to its side? This paradox will be analyzed thanks to a set of semi-directive interviews and observations on a single social territory. In tune with the times and helped by their poor status, in a hidden way, they then make a set of actions at the margin but innovative in their daily professional. Successful, their inventiveness becomes social by mimicry. By their "soft resistance" to the prescribed, these intermediary actors between EDF and its customers obtain a profitable result for their customers but also, in spite of everything, for their company.
La « résistance molle », de la dissidence à l'innovation Résumé : Face aux clients vulnérables de l'énergie, certains professionnels de la solidarité d'EDF mettent en place des stratégies individuelles développant, in fine, des processus d'innovation par une pratique du travail qui va au-delà de leurs métiers. Pourquoi deviennentils les dissidents de la politique de solidarité de leur entreprise alors que leurs actions démontrent un engagement pourtant permanent à ses cotés ? Ce paradoxe sera analysé grâce à un ensemble d'entretiens semi-directifs et d'observations sur un territoire social unique. Dans l'air du temps et aidés par leurs faibles statuts, de manière cachée, ils font alors un ensemble d'actions à la marge mais innovantes dans leur quotidien de professionnel. Couronnée de succès, leur inventivité devient sociale par mimétisme. Par leur "résistance molle" au prescrit, ces acteurs Intermédiaires entre EDF et ses clients obtiennent un résultat profitable pour leurs clients mais aussi, malgré tout, pour leur entreprise.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-03570953 , version 1 (13-02-2022)

Identifiants

  • HAL Id : hal-03570953 , version 1

Citer

Jean-Marc Lairaudat. La « résistance molle », de la dissidence à l’innovation. AIMS « La face cachée de l’innovation », Mar 2021, lyon, France. ⟨hal-03570953⟩
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