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Communication Dans Un Congrès Année : 2018

Connected objects, voice assistant, digital platform: the contributions of the theory of the network effects to the analysis of the consumer experience and the creation of value

Objets connectés, assistant vocal, plateforme digitale : les apports de la théorie des effets de réseau à l’analyse de l’expérience-client et de la création de valeur

Valérie Rabassa
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1099880

Résumé

The purpose of our paper is to understand how the use of intelligent connected objects and voice assistants, through a digital platform and two-sided markets, leads to a significant change in the interactions between firms and consumers. The theory of the network effects is particularly adapted in this context. Our research confirms that network externalities change the perceived value chain as well as the customer experience that becomes fluid, instantaneous and personalized. The exploitation and the analysis of the data are the source of this creation of value. These network externalities are also confirmed by a qualitative study.
L’objet de notre communication est de comprendre comment l’usage des objets connectés intelligents et des assistants vocaux, à travers une logique de plateforme digitale et des marchés bifaces, conduit à un changement significatif dans les interactions entre entreprises et consommateurs. La théorie des effets de réseau s’avère particulièrement adaptée dans ce cadre. Notre recherche confirme que les externalités de réseau modifient la chaîne de valeur perçue ainsi que l’expérience-client qui devient fluide, instantanée et personnalisée. L’exploitation et l’analyse des données sont à la source de cette création de valeur. Ces externalités de réseau sont également confirmées par une étude qualitative.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-03238231 , version 1 (27-05-2021)

Identifiants

  • HAL Id : hal-03238231 , version 1

Citer

Valérie Rabassa, Jean-Philippe Galan. Objets connectés, assistant vocal, plateforme digitale : les apports de la théorie des effets de réseau à l’analyse de l’expérience-client et de la création de valeur. 17e Colloque sur le Marketing Digital, J.-F. Lemoine (coord.), Université Paris I Panthéon-Sorbonne, Sep 2018, Paris, France. ⟨hal-03238231⟩
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