Effet modérateur de la musique sur la relation entre la satisfaction professionnelle et l’orientation-client du personnel en contact : une étude exploratoire - Archive ouverte HAL Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2018

Moderator effect of music on the relationship between work satisfaction and customer orientation of employee: an exploratory study

Effet modérateur de la musique sur la relation entre la satisfaction professionnelle et l’orientation-client du personnel en contact : une étude exploratoire

Résumé

Creating an atmosphere in line with a sensory identity is a key for the differentiation and music contributes greatly. Prior researches about the effects of background music on frontline employees are rare. Considering the active role of the frontline employees in the customer satisfaction, and its exposure to the service environment, it is necessary to look the frontline employees’ point of view. A better understanding of the background music effects on all the actors present in points of sale/places of service will reinforce its positive effect. The present explorative quantitative study has been conducted with sellers (47). It highlights the background music influence on the link form the work satisfaction to the customer orientation. Also this first result proposes the music as a moderator of this relation.
Créer une atmosphère en adéquation avec une identité sensorielle est un atout pour se différencier et la musique y contribue fortement. Les effets de la musique d’ambiance ont rarement fait l’objet de recherche sur le personnel en contact (PEC). Eut égard du rôle actif du PEC dans la satisfaction du consommateur et à son exposition à l'environnement de service, s’intéresser au point de vue du PEC est nécessaire. Mieux appréhender les effets de la musique d’ambiance sur l’ensemble des acteurs présents sur les points de vente/lieux de service permettra de renforcer l’effet positif du stimulus musique d’ambiance. L’étude quantitative exploratoire ci-présente a été menée auprès de vendeurs (47) et met en exergue l’influence de la musique d’ambiance sur la relation posant la satisfaction professionnelle comme un antécédent de l’orientation-client des vendeurs. Aussi, ce premier résultat permet de poser la musique comme un modérateur de cette relation.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-03237882 , version 1 (26-05-2021)

Identifiants

  • HAL Id : hal-03237882 , version 1

Citer

Lucie Loustaunau, Jean-Philippe Galan. Effet modérateur de la musique sur la relation entre la satisfaction professionnelle et l’orientation-client du personnel en contact : une étude exploratoire. Congrès International de l’Association Française du Marketing, C. Roederer, F. Simon (coord.), Association Française du Marketing, May 2018, Strasbourg, France. ⟨hal-03237882⟩
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