Ce travail présente des interactions sociales en ligne sur le thème de la souffrance qui s’inscrivent dans des formes interdiscursives que nous pourrions dire codifiées ou normalisées dans la mesure où l’écoutant doit encourager la libre expression des sentiments du souffrant, adopter une attitude de respect et d’ouverture à l’autre. La reformulation est dans ce cadre, considérée par les spécialistes des approches centrées sur la personne comme un outil, ou plus exactement comme un moyen d’expression de l’empathie. L’étude de la reformulation est donc ici tout sauf anodine. Avec elle, on touche au cœur de la construction de l’écologie de l’attention (Citton 2013), la seule à fournir une légitimation au discours des bénévoles, cantonnés à des relances-miroirs, reprenant strictement le langage de leurs interlocuteurs. L’entrée auctoriale que l’on privilégie dans cette contribution est inédite : nos travaux précédents sur la souffrance sociale ont porté plus particulièrement sur les processus discursifs et sémiotiques des récits des souffrant.e.s, et ce en limitant les réponses des bénévoles à des données langagières pour la contextualisation des échanges. Or dans cette étude, la perspective d’analyse est inversée, car nous ciblerons davantage les réponses des bénévoles pour décrire les différents liens qui peuvent se tisser entre reformulation et genres de discours. Cette contribution se déroulera en trois parties : après une présentation du corpus en lien avec la question de l’éthique qui « répare » (Gefen), nous aborderons la reformulation à travers le phénomène de la posture auctoriale et des types de reformulation que le genre de discours impose (hétéro-auto-reformulation, Gaulmyn 1987). En lien avec cette interaction, genre reformulation, l’exploitation du corpus nous amènera à traiter la question de l’intime indicible des clauses métadiscursives hétéro-reformulantes (Apothéloz & Grossen 1996), de recentrage sur un thème et de l’auto-reformulation requalifiante et rectifiante